وقتی یک اپراتور یا کاربر سازمانی پشت تلفن مینشیند، هیچچیز مهمتر از این نیست که بداند چه داخلیهایی آزادند، کدامها در حال مکالمهاند و کدام داخلی همین حالا دارد زنگ میخورد. اینجاست که قابلیت Busy Lamp Field (BLF) در تلفنهای گرنداستریم وارد بازی میشود؛ یک ویژگی ساده اما فوقالعاده مهم که سرعت پاسخگویی، کیفیت خدمات و مدیریت تماسها را چند برابر میکند.
اگر تا امروز پیکربندی BLF برایت پیچیده بوده یا نمیدانستی دقیقاً چه کاری انجام میدهد و چطور باید آن را فعال کنی، این مگاپست قدمبهقدم تمام چیزی را که نیاز داری به تو یاد میدهد—به زبان ساده، قابل فهم و مناسب تمام کاربران، از تکنسینها گرفته تا کارمندهای عادی.
پیکربندی BLF چیست و چرا اینقدر مهم است؟
BLF یک قابلیت نمایش وضعیت است. یعنی میتواند بگوید یک داخلی:
-
آزاد است
-
در حال تماس است
-
در حال زنگ خوردن است
-
ثبت نشده یا در دسترس نیست
وقتی اپراتور یا کارمند بداند وضعیت هر داخلی چیست، کارهای زیر آسانتر میشود:
-
انتقال تماسها به فرد آزاد
-
اطلاع از وضعیت پرسنل
-
پاسخگویی سریع به تماسهای دریافتی
-
مدیریت بهتر تماسهای ورودی بخشهای شلوغ مثل پشتیبانی یا فروش
BLF دقیقاً چطور کار میکند؟
هر کلید BLF به یک داخلی اختصاص داده میشود. وضعیت آن داخلی از طریق رنگ چراغ یا پسزمینه کلید به شما نشان داده میشود:
-
سبز = در حالت آمادهبهکار
-
قرمز ثابت = مشغول
-
قرمز چشمکزن = در حال زنگ خوردن
تمام این اطلاعات از طریق پروتکل SIP SUBSCRIBE/NOTIFY بین تلفن و IP PBX ردوبدل میشود.
مدلهای پشتیبان و نکات مهم قبل از شروع
تمامی مدلهای GXP21xx، GXP17xx و GXP16xx BLF دارند، اما توجه کن:
✔ در سری GXP16xx فقط مدلهای GXP1628 و GXP1630 ویژگی BLF را پشتیبانی میکنند.
✔ مدلهای GXP2140 و GXP2170 قابلیت اتصال 1 تا 4 ماژول توسعه دارند که BLF را چند برابر میکند.
جدول پشتیبانی BLF
| مدل | پشتیبانی BLF | ماژول توسعه |
|---|---|---|
| GXP1620 | ❌ | — |
| GXP1625 | ❌ | — |
| GXP1628 | ✔ | — |
| GXP1630 | ✔ | — |
| GXP2130 | ✔ | — |
| GXP2140 | ✔ | 1 تا 4 |
| GXP2170 | ✔ عالی | 1 تا 4 |
آموزش ورود به پنل وب تلفن گرنداستریم
1. کامپیوتر را به همان شبکه تلفن وصل کن.
2. روی تلفن دکمه فلش بالا را بزن تا IP دستگاه نمایش داده شود.
3. IP را در مرورگر وارد کن.
4. Login کن:
| سطح دسترسی | نام کاربری | رمز |
|---|---|---|
| کاربر | user | 123 |
| مدیر | admin | admin |
🔐 رمزها به حروف کوچک و بزرگ حساساند.
آموزش کامل پیکربندی BLF
بعد از ورود به Web GUI:
1️⃣ رفتن به بخش کلیدها
Settings → Programmable Keys
2️⃣ انتخاب MPK یا VPK
بخش زیر را پیدا کن:
-
Multi-Purpose Keys
-
Virtual Multi-Purpose Keys (در مدلهای دارای نمایشگر بزرگ)
3️⃣ تنظیم کلید به حالت BLF
در منوی Mode گزینه:
Busy Lamp Field (BLF)
را انتخاب کن.
4️⃣ انتخاب حساب SIP
از منوی Account حسابی را انتخاب کن که داخلی مربوطه روی آن رجیستر شده.
5️⃣ تنظیم Description
نام شخص یا بخش مربوطه را بنویس:
مثلاً: «فروش 101»
6️⃣ تنظیم Value
شماره داخلی تحت نظارت
مثلاً: 101
7️⃣ ذخیره
در پایین صفحه Save
در بالا Apply
و اگر لازم بود، یک بار Reboot.
جدول کامل معنی رنگ چراغهای BLF
این جدول را همه تکنسینها باید حفظ باشند، چون کلید کار BLF همین است 👇
| وضعیت داخلی | پسزمینه VMPK | چراغ MPK/VPK | چراغ ماژول توسعه |
|---|---|---|---|
| آمادهبهکار | سبز ثابت | سبز | سبز |
| در حال شمارهگیری | قرمز ثابت | سبز چشمکزن | سبز چشمکزن |
| در حال زنگ خوردن | قرمز | قرمز چشمکزن | قرمز چشمکزن |
| در حال مکالمه | قرمز ثابت | قرمز | قرمز |
| Hold | قرمز ثابت | قرمز | قرمز |
| پارک تماس | قرمز | قرمز چشمکزن | قرمز چشمکزن |
| داخلی ثبت نشده | خاکستری | خاموش | خاموش |
قابلیت مهم Directed Call Pickup
یکی از حرفهایترین ویژگیهای BLF همین است.
وقتی داخلی مورد نظر در حال زنگ خوردن است:
🔴 چراغ BLF قرمز چشمک میزند
در این لحظه کاربر میتواند:
فقط با فشار دادن همان کلید BLF
تماس را بهجای آن شخص جواب دهد.
این ویژگی برای:
-
اپراتورها
-
منشیها
-
تیم پشتیبانی
-
تیم فروش
واقعاً حیاتی است.
مثال واقعی: شرکت «تکنوسین»
در این شرکت بخش فروش سه داخلی دارد: 101، 102، 103
اپراتور باید بداند کدام داخلی آزاد است.
او سه کلید BLF ست میکند.
-
101 سبز = آزاد
-
103 قرمز = در تماس
-
102 قرمز چشمکزن = زنگ خور
اپراتور فوراً کلید BLF داخلی 102 را فشار میدهد و تماس را پاسخ میدهد → سرعت پاسخگویی +30٪ افزایش.
نکات طلایی برای جلوگیری از مشکل
✔ همیشه BLF را روی حساب صحیح تنظیم کن
✔ اگر BLF کار نمیکند، Subscribe در PBX باید فعال باشد
✔ در FreePBX مسیر درست:
Applications → Extensions → Advanced → Subscribe
✔ از VLAN اشتباه استفاده نکن
✔ پس از هر تغییر مهم → Reboot
سؤالات متداول (FAQ)
چرا BLF کار نمیکند؟
90٪ مواقع یا داخلی رجیستر نیست، یا اکستنشن اجازه Subscribe ندارد.
BLF در GXP1625 کار میکند؟
خیر. فقط GXP1628 و GXP1630 در سری 16xx.
چند BLF میتوانم تنظیم کنم؟
به تعداد کلیدهای MPK و VPK + ماژولهای توسعه.
چرا چراغ خاموش است؟
یا داخلی خاموش/ثبتنشده است یا PBX پاسخ Presence را نمیدهد.
BLF روی Yeastar، FreePBX یا 3CX فرق دارد؟
خیر، پروتکل SIP است و عملکرد یکسان است.
جمعبندی
اگر میخواهی تماسهای سازمانت سریعتر، دقیقتر و حرفهایتر مدیریت شوند، راهاندازی BLF یکی از سادهترین و موثرترین کارهایی است که باید همین امروز انجام دهی.
با انجام مراحل همین مقاله، از یک سیستم تلفنی معمولی به یک مرکز تماس حرفهای ارتقا پیدا میکنی.
